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よくあるご質問

注文について

ログイン時や決済時にエラーとなります。
ご利用中のブラウザが最新バージョンではない場合、エラーとなることがあります。 ご利用中のブラウザを最新バージョンにアップデートの上、再度お試しいただくか、ブラウザや端末を変更してみてください。
注文内容確認のメールが届きませんが、注文出来ていますか?
yahoo!メールやgmailなどのフリーメールの場合、自動的に迷惑メールフォルダや ゴミ箱に振り分けられてしまう可能性があります。一度ご確認頂きメールが見当たらないようでしたら、再度お送りいたしますので、メールまたはお電話でお問合せください。
また、docomo、au、SoftBankなどの携帯キャリア各社のアドレスをご利用の際、セキュリティ設定等により受信拒否設定がされており、メールが正しく届かないことがあります。
※パソコンからのメールの受信を拒否(ケータイ/PHSからのみ受信設定)などをされている場合は、以下のドメインからのメールを受信できるよう受信リストの設定をお願い申し上げます。
受信許可ドメイン: @nousaku.co.jp

設定方法はご契約キャリアによって異なります。詳しくは各社のヘルプページ・サポートをご参照くださいませ。
迷惑メール対策の受信リスト/拒否リスト設定 | お知らせ | NTTドコモ
受信リスト設定 | 迷惑メールフィルター機能 | au
受信許可・拒否設定 | スマートフォン・携帯電話 | ソフトバンク

ご登録いただいたメールアドレスが誤っている場合は、メールをお届けすることができません。
ご登録の際は、間違いのないようご注意ください。
在庫切れと表示されていますが、商品の予約は可能ですか?
商品の準備が出来次第、弊社よりご連絡いたします。まずは、メールまたはお電話でお問合せください。
海外の方にプレゼントします。英語の説明書はありますか?
全ての商品で英文説明書をご用意しております。ご注文の際に備考欄に「英文説明書希望」とご記載ください。

配送について

不在にしていることが多いのですが、宅配BOXへ届けてもらえますか?
対応可能です。ご注文の際に備考欄に「宅配BOXへ配達希望」とご記入ください。
海外に発送してもらうことはできますか?
能作公式オンラインショップでは、対応しておりません。

梱包・包装について

サイトにない桐箱や商品のセットを頼むことは出来ますか?
特注で箱を作る必要がありますので、別途、特注箱制作費を頂戴いたします。
また、箱の製作にあたり納期がかかります。詳しくは、メール又はお電話でお問合せください。
商品にメッセージ内容を同梱できますか?
メッセージカード能作オリジナルのメッセージカードをご用意しております。
詳しくは「ギフト包装・のしについて」のページをご覧ください。

※裏面にメッセージ文をお入れします。
商品にリボンを掛けてもらいたいのですが?
リボン掛け対応可能です。リボンの種類・形などについては弊社にお任せください。
詳しくは「ギフト包装・のしについて」のページをご覧ください。
どのように梱包されますか?
弊社商品は、全て化粧箱・桐箱・袋のいずれかに入っております。その上から、緩衝材で商品を包み、段ボール箱又は配送用紙袋に入れて発送いたします。
通常、納品書を同梱して発送いたしますが、ご注文者様とお届け先様が異なる場合は同梱いたしません。

その他のお問合せ

商品の修理は可能ですか?
商品によっては、修理が難しい場合がございます。
まずは、メールやお電話にてお問合せください。ご対応可能か連絡いたします。
苔盆栽の苔が枯れてしまいました。貼り替えは可能ですか?
苔の植え替えには、別途貼り替え代がかかります。
苔の貼り替えについては「品品」さんにお願いしておりますので、直接ご相談ください。

■有限会社 品品(しなじな)
〒158-0083 東京都世田谷区奥沢2-35-13 TEL 03-3725-0303 / FAX 03-3725-0360
http://www.sinajina.com/company.html
商品カタログを送ってもらえますか?
対応可能です。「お問合せフォーム」からご依頼ください。
希望の商品が、直営店で販売しているか知りたい。
一部直営店では取り扱っていない商品がございます。直営店舗に関するお問合わせ(取扱商品、在庫状況、所在地など)は、直接お近くの直営店舗にお問い合わせください。

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