よくあるご質問
注文について
- ログイン時や決済時にエラーとなります。
- ご利用中のブラウザが最新バージョンではない場合、エラーとなることがあります。ご利用中のブラウザを最新バージョンにアップデートの上、再度お試しいただくか、ブラウザや端末を変更してみてください。
- 注文内容確認のメールが届きませんが、注文出来ていますか？
- yahoo!メールやgmailなどのフリーメールの場合、自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられてしまう可能性があります。一度ご確認頂きメールが見当たらないようでしたら、再度お送りいたしますので、メールまたはお電話でお問合せください。
また、docomo、au、SoftBankなどの携帯キャリア各社のアドレスをご利用の際、セキュリティ設定等により受信拒否設定がされており、メールが正しく届かないことがあります。
※パソコンからのメールの受信を拒否(ケータイ／PHSからのみ受信設定)などをされている場合は、以下のドメインからのメールを受信できるよう受信リストの設定をお願い申し上げます。
受信許可ドメイン: @nousaku.co.jp
設定方法はご契約キャリアによって異なります。詳しくは各社のヘルプページ・サポートをご参照くださいませ。
ご登録いただいたメールアドレスが誤っている場合は、メールをお届けすることができません。
ご登録の際は、間違いのないようご注意ください。
- 在庫切れと表示されていますが、商品の予約は可能ですか？
- 商品の準備が出来次第、弊社よりご連絡いたします。まずは、メールまたはお電話でお問合せください。
- 海外の方にプレゼントします。英語の説明書はありますか？
- 全ての商品で英文説明書をご用意しております。ご注文の際に備考欄に「英文説明書希望」とご記載ください。
配送について
- 不在にしていることが多いのですが、宅配BOXへ届けてもらえますか？
- 対応可能です。ご注文の際に備考欄に「宅配BOXへ配達希望」とご記入ください。
- 海外に発送してもらうことはできますか？
- 能作公式オンラインショップでは、対応しておりません。
梱包・包装について
- サイトにない桐箱や商品のセットを頼むことは出来ますか？
- 特注で箱を作る必要がありますので、別途、特注箱制作費を頂戴いたします。
また、箱の製作にあたり納期がかかります。詳しくは、メール又はお電話でお問合せください。
- 商品にメッセージ内容を同梱できますか？
- 能作オリジナルのメッセージカードをご用意しております。
詳しくは「ギフト包装・のしについて」のページをご覧ください。
※裏面にメッセージ文をお入れします。
- 商品にリボンを掛けてもらいたいのですが？
- 対応可能です。リボンの種類・形などについては弊社にお任せください。
詳しくは「ギフト包装・のしについて」のページをご覧ください。
- どのように梱包されますか？
- 弊社商品は、全て化粧箱・桐箱・袋のいずれかに入っております。その上から、緩衝材で商品を包み、段ボール箱又は配送用紙袋に入れて発送いたします。
通常、納品書を同梱して発送いたしますが、ご注文者様とお届け先様が異なる場合は同梱いたしません。
その他のお問合せ
- 商品の修理は可能ですか？
- 商品によっては、修理が難しい場合がございます。
まずは、メールやお電話にてお問合せください。ご対応可能か連絡いたします。
- 苔盆栽の苔が枯れてしまいました。貼り替えは可能ですか？
- 苔の植え替えには、別途貼り替え代がかかります。
苔の貼り替えについては「品品」さんにお願いしておりますので、直接ご相談ください。
■有限会社 品品（しなじな）
〒158-0083 東京都世田谷区奥沢2-35-13 TEL 03-3725-0303 / FAX 03-3725-0360
http://www.sinajina.com/company.html
- 商品カタログを送ってもらえますか？
- 対応可能です。「お問合せフォーム」からご依頼ください。
- 希望の商品が、直営店で販売しているか知りたい。
- 一部直営店では取り扱っていない商品がございます。直営店舗に関するお問合わせ（取扱商品、在庫状況、所在地など）は、直接お近くの直営店舗にお問い合わせください。
各ショップのご案内
